Публичная оферта об использовании платформы ВОЛЬТА и организации курьерской доставки

Индивидуальный предприниматель Пиреева Ирина Михайловна, ОГРНИП 326320000032152, ИНН 325700242929, адрес: 241001, Брянская область, г. Брянск, ул. им. О.Н. Строкина, д. 2, далее — Оператор, публикует настоящую оферту о заключении договора об использовании платформы ВОЛЬТА и организации курьерской доставки с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность в сфере общественного питания, далее — Заказчик.

Оферта адресована только юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуального предпринимателя, не могут быть Заказчиками по настоящей оферте.

1. Термины

1.1. Платформа ВОЛЬТА — программный комплекс Оператора, включающий сайт, личный кабинет ресторана, административные интерфейсы, API, интеграции с кассовыми и учетными системами, инструменты поиска курьеров, расчетов, уведомлений и аналитики доставки.

1.2. Личный кабинет — закрытая часть Платформы, через которую Заказчик подключает точки, создает заказы на доставку, пополняет баланс, получает отчеты, уведомления и документы.

1.3. Точка — ресторан, кафе, dark kitchen, производственная площадка или иное место Заказчика, из которого передаются заказы на доставку.

1.4. Клиент Заказчика — конечный покупатель продукции Заказчика. Оператор не является продавцом еды, продавцом товаров Заказчика, владельцем сайта Заказчика или стороной договора между Заказчиком и его Клиентом.

1.5. Курьер — самостоятельный исполнитель, привлекаемый через Платформу для выполнения доставки. Курьер не является работником Заказчика или Оператора и самостоятельно принимает решение о принятии конкретного заказа.

1.6. Заказ на доставку — поручение Заказчика на организацию доставки готовой продукции от Точки до Клиента Заказчика.

1.7. Стоимость доставки — единая сумма, которую Заказчик оплачивает за организацию и выполнение конкретной доставки. Стоимость доставки определяется Платформой по правилам настоящей оферты и отображается в Личном кабинете или отчетности.

1.8. Баланс — учетный лицевой счет Заказчика в Личном кабинете, отражающий авансовые платежи Заказчика, списания за доставки, подписку, промо-бонусы, возвраты и корректировки.

1.9. Депозит — авансовые денежные средства Заказчика, зачисленные на Баланс для оплаты доставок, подписки и иных платежей по настоящей оферте.

1.10. Неснижаемый остаток — минимальный остаток Баланса, необходимый для продолжения работы Точек Заказчика после окончания льготного периода.

1.11. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты в порядке раздела 3.

1.12. Закон о платформенной экономике — Федеральный закон от 31.07.2025 N 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», применяемый с даты вступления в силу и в пределах его обязательного действия к Оператору, Платформе, Заказчику, Курьерам и соответствующим отношениям.

1.13. Партнер-исполнитель — Курьер, который является индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», лично принимает и выполняет конкретные заказы на доставку через Платформу, если к таким отношениям применяются положения Закона о платформенной экономике.

1.14. Пользователь-заказчик — лицо, в интересах которого через Платформу размещается или исполняется конкретный заказ на работу или услугу Партнера-исполнителя, если к таким отношениям применяются положения Закона о платформенной экономике. В зависимости от фактической модели конкретной доставки Пользователем-заказчиком может быть Заказчик, Оператор или иное лицо, определенное применимым законодательством и документами Платформы.

1.15. Правила Платформы — опубликованные Оператором регламенты, инструкции, стандарты качества и безопасности, правила рейтинга, правила определения стоимости, правила расчетов, правила поддержки, правила использования Личного кабинета и иные документы, применимые к работе с Платформой. Правила Платформы являются частью договора в той мере, в какой они доступны Заказчику и не противоречат настоящей оферте и обязательным требованиям закона.

1.16. Термины Закона о платформенной экономике применяются к настоящей оферте только в той мере, в какой Платформа и соответствующие отношения подпадают под обязательное регулирование указанного закона. Упоминание таких терминов в настоящей оферте не является самостоятельным признанием того, что Оператор, Заказчик, Курьер или конкретная доставка во всех случаях имеют соответствующий статус по Закону о платформенной экономике.

1.17. Режим ограниченного запуска — временный этап подключения или эксплуатации Платформы в отдельном городе, зоне, Точке, группе Заказчиков или части функциональности, при котором Оператор вправе ограничивать доступность реальных доставок, количество Заказчиков и Курьеров, географию, интеграции, способы оплаты, поддержку, промо-условия и отдельные функции для проверки устойчивости сервиса, качества, безопасности, спроса, экономики и соблюдения закона. Режим ограниченного запуска не является гарантией доступности всех функций Платформы или обязанностью Оператора выполнить каждый Заказ на доставку.

2. Предмет договора

2.1. Оператор предоставляет Заказчику доступ к Платформе ВОЛЬТА и оказывает услуги по организации курьерской доставки заказов Заказчика, включая:

• подключение Заказчика и его Точек к Платформе;
• предоставление Личного кабинета и пользовательских ролей для сотрудников Заказчика;
• создание заказов на доставку вручную или через интеграцию с учетной системой Заказчика;
• поиск Курьера под конкретный Заказ на доставку;
• расчет Стоимости доставки;
• информационное сопровождение доставки;
• уведомления о статусах доставки;
• учет Баланса, списаний, возвратов и промо-бонусов;
• отчеты и аналитику по доставкам через ВОЛЬТА;
• техническую поддержку в пределах настоящей оферты.

2.2. Заказчик обязуется оплачивать услуги Оператора, Стоимость доставки, подписку и иные платежи в порядке, установленном настоящей офертой и Личным кабинетом.

2.3. Оператор не продает продукцию Заказчика Клиенту Заказчика, не принимает оплату от Клиента Заказчика за продукцию, не определяет состав заказа Клиента Заказчика и не отвечает за качество, безопасность, маркировку, упаковку, температуру, комплектность и потребительские свойства продукции Заказчика.

2.4. Оператор организует доставку через Платформу и Курьеров. Оператор не гарантирует, что каждый Заказ на доставку будет принят Курьером, если в момент размещения Заказа отсутствуют доступные Курьеры, указан неверный адрес, превышены лимиты Стоимости доставки, Баланс недостаточен, доставка невозможна по объективным причинам или работа Платформы ограничена в Режиме ограниченного запуска.

2.5. В Режиме ограниченного запуска Оператор вправе предоставлять Заказчику доступ к Личному кабинету, онбордингу, аналитике, настройкам и пополнению Баланса до фактического открытия города для реальных доставок. До включения города Оператором Заказчик не вправе требовать выполнения реальных доставок, даже если учетная запись уже создана.

3. Акцепт оферты и электронное взаимодействие

3.1. Заказчик принимает настоящую оферту одним из следующих способов:

• ставит отметку о согласии с офертой в Личном кабинете;
• завершает онбординг ресторана в Личном кабинете;
• пополняет Баланс;
• создает первый Заказ на доставку;
• продолжает использовать Платформу после уведомления об изменении оферты в порядке раздела 18.

3.2. Договор между Оператором и Заказчиком считается заключенным с момента первого Акцепта.

3.3. Лицо, совершающее Акцепт от имени Заказчика, подтверждает, что имеет полномочия действовать от имени соответствующего юридического лица или индивидуального предпринимателя. Риск отсутствия полномочий такого лица несет Заказчик, если Оператор действовал добросовестно и не знал об отсутствии полномочий.

3.4. Действия в Личном кабинете, совершенные с использованием логина, пароля, одноразового кода, invite-ссылки, email, телефона или иной учетной записи Заказчика, признаются действиями Заказчика.

3.5. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, заявок, согласий, актов, отчетов, счетов, сообщений и иных действий, совершенных в Личном кабинете или направленных по электронным каналам, указанным в настоящей оферте.

3.6. Оператор фиксирует факт Акцепта и юридически значимых действий Заказчика: дату и время, версию документа, способ Акцепта, пользователя, IP-адрес, User-Agent и иные технические сведения. Эти данные могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения договора.

3.7. Если Заказчик не согласен с условиями оферты или новой редакцией оферты, он обязан прекратить использование Платформы и направить Оператору уведомление о расторжении договора.

3.8. Оператор размещает действующую редакцию оферты на сайте Оператора и/или в Личном кабинете. Оператор хранит сведения о действующих и утративших силу редакциях оферты, периодах их действия и фактах Акцепта не менее 3 лет, если больший срок не требуется законодательством, бухгалтерскими, налоговыми, архивными или внутренними правилами Оператора.

4. Подключение Заказчика и Точек

4.1. Подключение Заказчика осуществляется через заявку, переговоры с представителем Оператора, создание учетной записи и прохождение онбординга в Личном кабинете.

4.2. Оператор вправе запросить у Заказчика сведения, необходимые для подключения:

• наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• ИНН, ОГРН или ОГРНИП;
• контактные данные представителя;
• данные Точек;
• адреса Точек;
• бренды и внутренние названия Точек;
• данные плательщиков и реквизиты для счетов;
• настройки интеграции с учетной системой;
• сведения, необходимые для проверки Заказчика и исполнения закона.

4.3. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных сведений и обязан своевременно обновлять их в Личном кабинете или через представителя Оператора.

4.4. Оператор вправе проверять сведения о Заказчике, его представителях, плательщиках и Точках через ЕГРЮЛ, ЕГРИП, сервисы проверки контрагентов, документы Заказчика, банковские, платежные, налоговые, государственные и иные доступные законные источники, а также запрашивать дополнительные сведения, если это необходимо для подключения, исполнения договора, предотвращения злоупотреблений или соблюдения закона.

4.5. Один Заказчик может подключить несколько Точек. По умолчанию Баланс Заказчика является единым для всех подключенных Точек, если иное не согласовано Сторонами в Личном кабинете или отдельном документе.

4.6. Если Точки Заказчика принадлежат разным юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям, Заказчик обязан заранее сообщить об этом Оператору. Оператор вправе потребовать отдельный Акцепт оферты каждым плательщиком или оформить отдельные настройки документов и счетов.

4.7. Оператор вправе отказать в подключении или приостановить подключение, если Заказчик не предоставил необходимые сведения, не прошел проверку, нарушает законодательство, предоставляет недостоверные данные или подключение создает существенные юридические, финансовые, технические или репутационные риски для Оператора.

5. Личный кабинет, пользователи и безопасность

5.1. Заказчик самостоятельно определяет сотрудников и представителей, которым предоставляет доступ к Личному кабинету.

5.2. Заказчик несет ответственность за действия всех пользователей, получивших доступ к Личному кабинету Заказчика, если не докажет, что действия совершены вследствие нарушения безопасности на стороне Оператора.

5.3. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность логинов, паролей, одноразовых кодов, invite-ссылок и иных средств доступа.

5.4. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Оператора при подозрении на компрометацию доступа, увольнение сотрудника с доступом к Личному кабинету, ошибочную выдачу прав или несанкционированные действия.

5.5. Оператор вправе временно ограничить доступ к Личному кабинету или отдельным функциям, если есть признаки компрометации учетной записи, злоупотреблений, нарушения закона, угрозы безопасности Платформы или риска финансовых потерь.

5.6. Если доступ Заказчика к Личному кабинету ограничен полностью или частично, Оператор, если это требуется законом и технически возможно, сохраняет для Заказчика доступ к разделам, необходимым для просмотра действующих и утративших силу редакций документов, получения юридически значимых сообщений, направления жалобы или претензии, сверки расчетов и исполнения обязательств по договору.

6. Заказы на доставку

6.1. Заказ на доставку может быть создан:

• вручную в Личном кабинете;
• автоматически через интеграцию с iiko или иной учетной системой Заказчика;
• иным способом, предусмотренным Платформой.

6.2. Заказчик обязан указывать достоверные сведения, необходимые для доставки:

• адрес получателя;
• имя или обозначение получателя;
• телефон получателя;
• сумму заказа или иной показатель, необходимый для расчета лимитов доставки;
• время готовности заказа;
• комментарии для Курьера;
• ограничения по способу передачи заказа;
• иные сведения, запрашиваемые Платформой.

6.3. Заказчик обязан передавать Курьеру только готовый, оплаченный Клиентом Заказчика или подлежащий оплате в порядке, согласованном с Клиентом Заказчика, корректно упакованный заказ.

6.4. Заказчик несет ответственность за ошибки в адресе, телефоне, составе заказа, времени готовности, комментариях, настройках интеграции, фильтрах каналов и иных данных, переданных в Платформу.

6.5. Оператор вправе не запускать или остановить Заказ на доставку, если:

• Баланс недостаточен;
• город или Точка еще не открыты для реальных доставок;
• адрес находится вне поддерживаемой зоны;
• доставка запрещена законом или правилами Платформы;
• заказ содержит недопустимые товары;
• данные заказа неполные или недостоверные;
• учетная запись Заказчика ограничена;
• в момент запуска отсутствует техническая возможность выполнения доставки.

6.6. Если Заказ создается автоматически из учетной системы Заказчика, Заказчик отвечает за корректность настроек каналов, типов оплат, статусов, webhook-уведомлений, API-ключей и иных параметров интеграции.

6.7. По умолчанию Оператор вправе фильтровать заказы, поступающие из учетной системы, чтобы не запускать в ВОЛЬТА заказы, которые не требуют курьера ВОЛЬТА: самовывоз, зал, агрегаторы с собственной доставкой, сторонние каналы, ошибочные или тестовые заказы.

6.8. Заказчик вправе настроить ручной или автоматический режим запуска доставок, если такая функция доступна для его Точки. В автоматическом режиме Заказчик заранее поручает Платформе запускать подходящие заказы без дополнительного ручного подтверждения каждого заказа.

7. Определение Стоимости доставки

7.1. Заказчик оплачивает единую Стоимость доставки. Стоимость доставки не рассчитывается как процент от суммы заказа Клиента Заказчика или стоимости еды.

7.2. Стоимость доставки определяется Платформой для конкретного Заказа на доставку с учетом, в том числе:

• расстояния и предполагаемой сложности маршрута;
• зоны доставки;
• времени суток;
• погодных, сезонных и иных факторов спроса;
• доступности Курьеров;
• текущих предложений Курьеров;
• максимальной стоимости или максимального Delivery Cost, заданного Заказчиком;
• настроек Точки;
• промо-бонусов и специальных условий;
• расходов Оператора на организацию доставки, расчеты, техническую инфраструктуру, поддержку и развитие Платформы.

7.3. Заказчик может установить максимальную допустимую стоимость доставки или максимальный Delivery Cost для Точки или конкретного Заказа, если такая настройка доступна в Личном кабинете.

7.4. Запуск Заказа на доставку означает согласие Заказчика на то, что Платформа определит итоговую Стоимость доставки в пределах заданного Заказчиком лимита. Если для выполнения доставки требуется превышение лимита, Платформа может запросить дополнительное подтверждение Заказчика или не назначать Курьера.

7.5. Итоговая Стоимость доставки отображается Заказчику в Личном кабинете, истории заказов, отчетах или иных интерфейсах Платформы.

7.6. Вознаграждение Оператора, расходы на организацию доставки, техническую инфраструктуру, поддержку, расчеты, платежные сервисы и развитие Платформы включаются в единую Стоимость доставки и/или иные платежи Заказчика по настоящей оферте. Стоимость доставки не является раскрытием размера выплаты Курьеру или внутренней экономики конкретного Заказа на доставку.

7.7. Оператор вправе изменять алгоритмы определения Стоимости доставки, если такие изменения не применяются задним числом к уже выполненным доставкам и Заказчик уведомлен в порядке раздела 18, когда уведомление требуется законом или настоящей офертой.

7.8. Для целей бухгалтерского и управленческого учета Оператор может указывать в документах и отчетах единую Стоимость доставки, стоимость услуг Оператора, стоимость организации доставки, подписку, корректировки и иные показатели в структуре, применимой к текущей учетной модели Оператора.

7.9. Если применимое законодательство требует раскрыть Заказчику порядок определения вознаграждения Оператора, Оператор раскрывает такой порядок в объеме, обязательном по закону: через настоящую оферту, Правила Платформы, Личный кабинет, счет, отчет или иной документ. Оператор не обязан раскрывать коммерческую тайну, исходный код, точные алгоритмические веса, внутренние антифрод-правила, данные Курьеров и экономику по конкретному Заказу на доставку сверх обязательного объема.

8. Подписка, Баланс и Депозит

8.1. За доступ к Платформе Заказчик оплачивает подписку. На дату редакции настоящей оферты размер подписки составляет 1 900 рублей в месяц за каждую активную Точку, если иная цена не указана в Личном кабинете или индивидуальных условиях подключения.

8.2. Для новых Точек может применяться бесплатный пробный период. На дату редакции настоящей оферты пробный период составляет 30 календарных дней с даты регистрации Точки, если иное не указано в Личном кабинете.

8.3. Подписка списывается с Баланса Заказчика ежемесячно за каждую активную Точку после окончания пробного периода.

8.4. Заказчик пополняет Депозит авансом. За счет Депозита оплачиваются:

• Стоимость доставки;
• подписка;
• задолженности и корректировки;
• иные платежи, предусмотренные настоящей офертой или Личным кабинетом.

8.5. Баланс Заказчика является единым для всех Точек одного владельца или клиента, если иное не согласовано Сторонами.

8.6. На дату редакции настоящей оферты Неснижаемый остаток составляет 3 000 рублей за каждую активную Точку после окончания льготного периода. В течение первых 30 календарных дней с даты регистрации Точки Неснижаемый остаток может не применяться.

8.7. Если Баланс ниже необходимого уровня, Оператор вправе приостановить запуск новых доставок, списание подписки, доступ к отдельным функциям или работу всех Точек Заказчика до пополнения Баланса.

8.8. Платформа может предоставлять промо-бонусы. На дату редакции настоящей оферты новая Точка может получить бонус до 500 рублей на первую доставку через ВОЛЬТА. Бонус не является денежными средствами Заказчика, не подлежит выплате деньгами, не переносится на последующие доставки сверх правил Платформы и может быть восстановлен при отмене доставки, если услуга фактически не была оказана.

8.9. Пополнение Баланса возможно банковской картой, через СБП, по счету или иным способом, доступным в Личном кабинете.

8.10. Возврат неиспользованного остатка Депозита производится по письменному заявлению Заказчика после расторжения договора или отключения Точки, за вычетом задолженности, спорных сумм, выполненных доставок, подписки и иных обязательств Заказчика.

8.11. Возврат осуществляется на расчетный счет Заказчика или плательщика, с которого поступили средства, если иной порядок не согласован Сторонами и не противоречит законодательству.

8.12. Срок возврата составляет до 10 рабочих дней с даты получения Оператором корректного заявления и всех необходимых реквизитов, если иной срок не указан в Личном кабинете или не требуется для проверки спорных операций.

9. Расчеты с Курьерами

9.1. Заказчик не вступает в прямые расчеты с Курьерами по доставкам, созданным через Платформу, если иное письменно не согласовано с Оператором.

9.2. Оператор самостоятельно организует расчеты с Курьерами, в том числе через сервисы выплат самозанятым, номинальные счета, платежных агентов, банки, эквайринг, СБП или иные законные инструменты.

9.3. Курьер самостоятельно отвечает за свой налоговый статус, формирование чеков, уплату налогов, сборов и иных обязательных платежей, если это применимо к его режиму деятельности.

9.4. Заказчик не является работодателем, заказчиком по договору с Курьером, налоговым агентом или плательщиком страховых взносов в отношении Курьера, если иное прямо не оформлено отдельным договором между Заказчиком и Курьером вне Платформы.

9.5. Заказчик не вправе требовать от Оператора раскрытия персональных данных Курьера, его налогового статуса, размера выплаты, банковских реквизитов, графика работы, истории доходов или иных данных, кроме минимального объема сведений, необходимого для передачи заказа, поддержки, разбора инцидента или исполнения закона.

10. Отмена заказа, срыв доставки и возвраты

10.1. Если Заказчик отменил Заказ на доставку до принятия Курьером, Стоимость доставки не списывается, если иное не указано в Личном кабинете для специальных режимов.

10.2. Если Заказчик отменил Заказ после принятия Курьером, Оператор вправе списать часть или всю Стоимость доставки с учетом фактической стадии доставки, времени Курьера, расстояния, правил Платформы и причины отмены.

10.3. Если Заказ не был готов к передаче Курьеру, передан с существенной задержкой, передан некомплектным, с неверным адресом или с иными ошибками Заказчика, Оператор вправе списать Стоимость доставки полностью или частично.

10.4. Если доставка сорвалась по вине Курьера или из-за сбоя Платформы, Оператор вправе отменить списание, вернуть списанную Стоимость доставки, предоставить промо-компенсацию или применить иной способ урегулирования, предусмотренный правилами Платформы.

10.5. Если Курьер не найден в пределах лимита Заказчика или технических настроек Платформы, Заказ считается неисполненным, а Стоимость доставки не списывается, кроме случаев, когда иное прямо указано в Личном кабинете.

10.6. Если Клиент Заказчика отказался принять заказ, не вышел на связь, указал неверный адрес, изменил адрес или иным образом сделал доставку невозможной, последствия такого отказа относятся на Заказчика, если доставка была организована надлежащим образом.

10.7. Конкретные статусы доставки, основания списаний и возвратов отображаются в Личном кабинете и могут уточняться регламентами Платформы.

11. Обязанности Заказчика

11.1. Заказчик обязуется:

• использовать Платформу только в законных целях;
• предоставлять достоверные данные о себе, Точках, сотрудниках, плательщиках, заказах и Клиентах Заказчика;
• обеспечивать готовность заказа к моменту прибытия Курьера;
• передавать заказ в упаковке, пригодной для доставки;
• соблюдать санитарные, ветеринарные, потребительские, кассовые, рекламные и иные требования законодательства;
• самостоятельно оформлять продажу продукции Клиенту Заказчика;
• иметь законные основания для передачи Оператору и Курьеру данных Клиента Заказчика;
• своевременно пополнять Баланс;
• не создавать тестовые, фиктивные, мошеннические или заведомо невыполнимые Заказы на доставку;
• не использовать Платформу для доставки запрещенных товаров;
• не пытаться обходить Платформу при работе с Курьерами, найденными через ВОЛЬТА;
• не вмешиваться в работу Платформы, алгоритмов, API, интерфейсов и систем безопасности;
• соблюдать конфиденциальность внутренних условий, интерфейсов и данных Платформы.

11.2. Заказчик не вправе передавать через Платформу к доставке:

• алкоголь, табак, никотинсодержащую продукцию и иные товары с ограниченным оборотом, если доставка таких товаров не согласована с Оператором и не оформлена по закону;
• лекарства, рецептурные препараты, БАДы и медицинские изделия без отдельного разрешения Оператора;
• наличные деньги, ценные бумаги, драгоценности;
• оружие, опасные вещества, легковоспламеняющиеся материалы;
• животных;
• любые товары, доставка которых запрещена законом или правилами Платформы.

11.3. Заказчик несет ответственность за претензии Клиентов Заказчика, государственных органов и третьих лиц, связанные с продукцией Заказчика, качеством еды, маркировкой, составом, аллергенами, фискализацией, рекламой, обработкой данных Клиента Заказчика и действиями сотрудников Заказчика.

12. Обязанности Оператора

12.1. Оператор обязуется:

• предоставлять Заказчику доступ к Платформе при соблюдении Заказчиком условий оферты;
• принимать разумные меры для поиска Курьера под Заказы на доставку;
• отображать Заказчику статусы доставки и историю операций;
• вести учет Баланса, списаний, возвратов и корректировок;
• обеспечивать техническую поддержку в разумных пределах;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий;
• обеспечивать хранение сведений об Акцепте и версиях документов;
• рассматривать обращения и претензии Заказчика;
• обеспечивать предусмотренный настоящей офертой порядок направления юридически значимых сообщений;
• обеспечивать предусмотренный настоящей офертой порядок обжалования ограничений, блокировок, спорных списаний и иных действий Оператора;
• соблюдать применимые требования к обработке персональных данных.

12.2. Оператор вправе:

• изменять интерфейсы, алгоритмы, тарифные правила и функциональность Платформы;
• временно ограничивать отдельные функции в Режиме ограниченного запуска;
• проводить технические работы;
• привлекать третьих лиц для хостинга, платежей, уведомлений, картографии, аналитики, выплат, поддержки и иных функций;
• отказывать в запуске доставок при недостаточном Балансе, рисках, нарушениях или технической невозможности;
• блокировать или ограничивать учетную запись при нарушении оферты, закона, безопасности или добросовестности использования Платформы;
• формировать и использовать рейтинги, статусы, риск-маркеры и иные показатели качества, надежности и безопасности Заказчика, Точек, пользователей Личного кабинета, заказов и Курьеров;
• использовать автоматизированные решения для расчета Стоимости доставки, поиска Курьера, проверки риска, фильтрации заказов, предотвращения злоупотреблений, уведомлений и поддержки.

12.3. Оператор не обязан поддерживать все учетные системы, все города, все зоны доставки, все типы транспорта, все каналы продаж Заказчика и все сценарии доставки.

12.4. Если Оператор использует рейтинги, статусы, риск-маркеры или аналогичные показатели в отношении Заказчика, такие показатели могут учитывать, в том числе: своевременность передачи заказа Курьеру, долю отмен, спорные ситуации, корректность адресов и телефонов, соблюдение правил упаковки, своевременность пополнения Баланса, количество обоснованных жалоб, признаки злоупотреблений и соблюдение настоящей оферты. Оператор вправе не раскрывать точные формулы, веса и антифрод-правила, если их раскрытие создает риск обхода Платформы, злоупотреблений, нарушения безопасности или раскрытия коммерческой тайны.

12.5. В той мере, в какой применимое законодательство требует предоставить Заказчику доступ к информации о принципах формирования рейтинга, основаниях его изменения, последствиях определенных значений рейтинга, принципах ранжирования или иных алгоритмических правилах, Оператор предоставляет такую информацию в Личном кабинете, Правилах Платформы, уведомлении, отчете или ином доступном Заказчику формате.

13. Интеграции с учетными системами

13.1. Заказчик может подключить интеграцию Платформы с iiko или иной учетной системой, если такая возможность предоставлена Оператором.

13.2. Заказчик подтверждает, что имеет право предоставить Оператору доступ к учетной системе, API-ключи, webhook-настройки, сведения о заказах, статусах, каналах, типах оплат и иной информации, необходимой для работы интеграции.

13.3. Оператор использует данные учетной системы только в объеме, необходимом для исполнения договора, настройки интеграции, фильтрации заказов, запуска доставок, аналитики и поддержки.

13.4. Заказчик несет ответственность за корректность настроек учетной системы, актуальность API-ключей, полномочия сотрудников, внутренние согласования и действия поставщика учетной системы.

13.5. Оператор не отвечает за сбои, ограничения, изменения API, блокировки, ошибки, недоступность или изменение правил сторонней учетной системы, платежного провайдера, банка, мессенджера, картографического сервиса или иного внешнего сервиса.

13.6. Если интеграция создает ошибочные Заказы на доставку, дубли, неверные адреса, неверные статусы, заказы не тех каналов или иные последствия некорректных настроек, Заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы и Стоимость доставки, если Заказ был принят или исполнен.

14. Персональные данные

14.1. Оператор обрабатывает персональные данные представителей Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных Оператора и отдельными согласиями, если такие согласия требуются законом.

14.2. В отношении персональных данных Клиентов Заказчика Заказчик является оператором персональных данных, а Оператор обрабатывает такие данные по поручению Заказчика в объеме, необходимом для организации доставки.

14.3. Заказчик поручает Оператору обработку следующих категорий персональных данных Клиентов Заказчика: имя или обозначение получателя, телефон, адрес доставки, комментарии к доставке, состав и параметры заказа в объеме, необходимом для доставки, статусы и история доставки.

14.4. Цели обработки: создание Заказа на доставку, поиск Курьера, передача Курьеру минимально необходимых сведений, сопровождение доставки, уведомления, поддержка, разбор спорных ситуаций, отчетность, защита прав Сторон и исполнение закона.

14.5. Оператор вправе совершать с персональными данными Клиентов Заказчика следующие действия: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу Курьеру и техническим провайдерам в минимально необходимом объеме, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

14.6. Заказчик гарантирует, что получил все необходимые согласия, уведомил Клиентов Заказчика и имеет иные законные основания для передачи данных Оператору, Курьеру и техническим провайдерам для доставки.

14.7. Оператор обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных, не использовать данные Клиентов Заказчика для самостоятельного маркетинга без законного основания и не раскрывать их третьим лицам сверх целей доставки и исполнения закона.

14.8. Если Клиент Заказчика направляет Оператору запрос, связанный с его персональными данными, Оператор вправе переадресовать такой запрос Заказчику или запросить у Заказчика содействие, поскольку Заказчик является основным оператором таких данных.

15. Конфиденциальность

15.1. Конфиденциальной информацией признаются непубличные сведения о Платформе, алгоритмах, интерфейсах, интеграциях, ценовых правилах, Курьерах, клиентах, заказах, бизнес-процессах, технических настройках, финансовых условиях, отчетах и иной информации, полученной Сторонами при исполнении договора.

15.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия другой Стороны, кроме случаев, когда раскрытие требуется законом, судом, государственным органом, платежным провайдером, банком, аудиторами, юристами, бухгалтерами или техническими подрядчиками при условии соблюдения конфиденциальности.

15.3. Обязанность конфиденциальности действует в течение срока договора и 3 лет после его прекращения.

15.4. Заказчик не вправе использовать сведения о Курьерах, найденных через ВОЛЬТА, для обхода Платформы, прямого переманивания, заключения прямых договоренностей по заказам ВОЛЬТА или раскрытия внутренней экономики Платформы.

16. Ответственность

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей офертой.

16.2. Оператор отвечает за надлежащее предоставление доступа к Платформе, учет Баланса и добросовестное оказание собственных услуг по организации доставки.

16.3. Оператор не отвечает за:

• качество, безопасность, состав, упаковку и комплектность продукции Заказчика;
• действия или бездействие сотрудников Заказчика;
• неверные данные заказа;
• отсутствие связи с Клиентом Заказчика;
• действия Клиента Заказчика;
• сбои учетной системы Заказчика;
• сбои внешних сервисов;
• невозможность найти Курьера при объективном отсутствии доступных Курьеров;
• дорожно-транспортные происшествия и действия Курьера, если они не вызваны виновными действиями Оператора;
• упущенную выгоду Заказчика, потерю клиентов, репутационный ущерб и косвенные убытки, если иное прямо не предусмотрено законом.

16.4. Ответственность Оператора по спору, связанному с конкретной доставкой, ограничивается размером Стоимости доставки по такой доставке, если больший размер ответственности не установлен законом или не вызван умышленными действиями Оператора.

16.5. Ответственность Оператора по спору, не связанному с конкретной доставкой, ограничивается суммой платежей, фактически уплаченных Заказчиком Оператору за 1 календарный месяц, предшествующий событию, послужившему основанием для ответственности, если больший размер ответственности не установлен законом или не вызван умышленными действиями Оператора.

16.6. Ограничения ответственности не применяются к случаям, когда такие ограничения запрещены законом, включая ответственность за умышленное нарушение обязательств и вред жизни или здоровью.

16.7. Заказчик обязан возместить Оператору убытки, штрафы, претензии, расходы на юристов, компенсации и иные потери, возникшие из-за нарушения Заказчиком оферты, закона, прав Клиентов Заказчика, прав третьих лиц, правил обработки персональных данных, требований к продукции, упаковке, кассовому оформлению или интеграции.

17. Обращения, претензии и спорные ситуации

17.1. Заказчик вправе направлять обращения через Личный кабинет, email hello@voltago.ru, Telegram-канал поддержки или иные каналы, указанные Оператором.

17.2. По спорным доставкам Заказчик обязан направить обращение в течение 3 рабочих дней с момента завершения или срыва доставки, если иной срок не указан в Личном кабинете.

17.3. В обращении Заказчик указывает номер заказа, Точку, дату и время, описание ситуации, требование и подтверждающие материалы.

17.4. Оператор рассматривает обращения в разумный срок. На дату редакции настоящей оферты ориентировочный срок ответа составляет до 10 рабочих дней, если ситуация не требует дополнительной проверки Курьера, платежного провайдера, учетной системы, банка или третьих лиц.

17.5. До обращения в суд Стороны обязуются соблюдать досудебный порядок урегулирования споров. Претензия направляется на email Оператора или иной адрес, указанный в настоящей оферте. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.

17.6. Если к Оператору, Заказчику или соответствующим отношениям применяются обязательные требования Закона о платформенной экономике о системе досудебного рассмотрения жалоб, Заказчик до обращения в суд обязан направить Оператору жалобу через Личный кабинет, email hello@voltago.ru или иной канал, указанный Оператором для таких жалоб.

17.7. Жалоба по разделу 17.6 направляется в электронной форме и должна содержать: номер заказа или операции, Точку, дату и время, оспариваемое действие или бездействие Оператора, доводы Заказчика, требование и документы или сведения, подтверждающие позицию Заказчика. Если сведений недостаточно, Оператор вправе запросить уточнения; срок рассмотрения может исчисляться с даты получения достаточных сведений, если это не противоречит обязательным требованиям закона.

17.8. По жалобам, подпадающим под Закон о платформенной экономике, Оператор направляет ответ не позднее 15 календарных дней со дня подачи жалобы через предусмотренную систему, если иной срок не установлен законом. По прочим обращениям применяются сроки разделов 17.4 и 17.5.

17.9. Если Оператор признает жалобу, подпадающую под Закон о платформенной экономике, обоснованной, Оператор отменяет примененную меру, корректирует списание, восстанавливает доступ или применяет иной разумный способ устранения нарушения в течение 48 часов с момента признания жалобы обоснованной, если иное не требуется законом, судом, государственным органом, безопасностью Платформы или технической невозможностью немедленного восстановления.

17.10. Порядок разделов 17.6-17.9 не применяется в той части, в какой ограничение доступа, отказ в операции, блокировка, удержание или иная мера применены во исполнение вступившего в законную силу судебного акта, решения государственного органа, требования банка, платежного провайдера, закона, мер противодействия мошенничеству, неправомерному доступу или угрозам безопасности.

18. Изменение оферты, тарифов и правил

18.1. Оператор вправе изменять настоящую оферту, тарифы, правила определения Стоимости доставки, правила Баланса, подписку, регламенты, интерфейсы и функциональность Платформы.

18.2. Новая редакция оферты публикуется на сайте Оператора и/или в Личном кабинете.

18.3. Оператор уведомляет Заказчика об изменениях через Личный кабинет, email, Telegram, уведомление в интерфейсе или иной канал, указанный Заказчиком.

18.4. Изменения, ухудшающие положение Заказчика в части мер ответственности, увеличения обязательных платежей, изменения порядка определения Стоимости доставки или иных существенных условий, вступают в силу не ранее чем через 45 календарных дней после уведомления, если больший срок не установлен законом.

18.5. Прочие изменения вступают в силу не ранее чем через 15 календарных дней после уведомления, если иной срок не установлен законом.

18.6. Изменения могут вступить в силу немедленно, если они:

• улучшают положение Заказчика;
• исправляют очевидную ошибку;
• связаны с безопасностью Платформы;
• вызваны требованием закона, суда, государственного органа, платежного провайдера, банка или поставщика учетной системы;
• не влияют на права и обязанности Заказчика по уже созданным Заказам на доставку.

18.7. Продолжение использования Платформы, создание новых Заказов на доставку, пополнение Баланса или отметка о согласии в Личном кабинете после вступления изменений в силу означает Акцепт новой редакции.

18.8. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Платформы и расторгнуть договор до вступления изменений в силу.

18.9. Оператор хранит сведения о действующих и утративших силу редакциях документов и фактах Акцепта не менее 3 лет, если больший срок не требуется законом или внутренними правилами Оператора.

19. Приостановление и расторжение договора

19.1. Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время, направив Оператору уведомление и прекратив использование Платформы.

19.2. Оператор вправе приостановить доступ Заказчика к Платформе, Личному кабинету, отдельным функциям, запуску доставок, интеграциям, платежам, промо-бонусам или иным возможностям Платформы, если:

• Баланс недостаточен;
• Заказчик нарушает оферту;
• Заказчик предоставляет недостоверные данные;
• есть признаки мошенничества, злоупотребления или обхода Платформы;
• Заказчик нарушает права Клиентов Заказчика, Курьеров, Оператора или третьих лиц;
• Заказчик нарушает требования к персональным данным;
• есть признаки неправомерного доступа третьих лиц к Личному кабинету, компрометации учетной записи, платежного риска или риска утраты данных;
• подключение или продолжение работы создает правовые, финансовые, технические или репутационные риски;
• работа города или Точки временно закрыта в Режиме ограниченного запуска;
• этого требует закон, суд, государственный орган, банк, платежный провайдер или поставщик учетной системы.

19.3. Если к ограничению доступа, блокировке, приостановлению функций или иной мере применяются обязательные требования Закона о платформенной экономике, Оператор направляет Заказчику мотивированное уведомление в электронной форме с указанием нарушенных положений договора и/или законодательства не позднее чем за 3 календарных дня до применения меры.

19.4. Оператор вправе направить уведомление в день применения меры, если мера необходима для соблюдения закона, исполнения судебного акта или решения государственного органа, устранения неправомерного доступа, предотвращения мошенничества, защиты персональных данных, безопасности Платформы, платежного риска, угрозы жизни или здоровью, предотвращения существенного ущерба Оператору, Заказчику, Клиенту Заказчика, Курьеру или третьим лицам.

19.5. Если обстоятельства, послужившие основанием для ограничения доступа или иной меры, устранены и Оператору стало известно об их устранении, Оператор отменяет соответствующую меру в разумный срок, а если это прямо требуется Законом о платформенной экономике — в течение 48 часов, за исключением случаев, когда сохранение меры требуется законом, судом, государственным органом, безопасностью, антифрод-проверкой, платежным провайдером или техническими ограничениями.

19.6. Если Заказчик не устранил обстоятельства, послужившие основанием для ограничения доступа к Личному кабинету, в течение 90 календарных дней с даты, когда Заказчику стало известно или должно было стать известно о таком ограничении, Оператор вправе удалить учетную запись или расторгнуть договор, если это не противоречит обязательным требованиям закона и не мешает хранению обязательных документов.

19.7. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не менее чем за 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом или уведомление невозможно из-за грубого нарушения Заказчика.

19.8. После расторжения договора Оператор прекращает запуск новых доставок, проводит сверку Баланса, удерживает задолженность и возвращает неиспользованный остаток Депозита в порядке раздела 8.

19.9. Расторжение договора не прекращает обязательства Заказчика оплатить уже выполненные доставки, подписку, задолженность, штрафы, убытки и иные суммы, возникшие до даты расторжения.

20. Форс-мажор

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, массовыми беспорядками, забастовками, решениями органов власти, авариями, отключениями связи, блокировками, эпидемиями, чрезвычайными ситуациями, действиями платежных систем, банков, провайдеров, операторов связи, поставщиков учетных систем и иными обстоятельствами, которые Сторона не могла разумно предотвратить.

20.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.

20.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней, каждая Сторона вправе расторгнуть договор без возмещения убытков, кроме обязательств по уже возникшим денежным платежам.

21. Применимое право и подсудность

21.1. К договору применяется право Российской Федерации.

21.2. Все споры решаются путем переговоров и обязательного досудебного претензионного порядка.

21.3. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он передается на рассмотрение суда по месту регистрации Оператора, если иной порядок не установлен императивными нормами закона.

22. Специальные условия на случай применения Закона о платформенной экономике

22.1. Настоящий раздел применяется с даты вступления в силу Закона о платформенной экономике и только в той мере, в какой Оператор, Платформа, Заказчик, Курьеры, Пользователи-заказчики, Партнеры-исполнители или конкретные отношения между ними подпадают под обязательные требования указанного закона.

22.2. Если отдельные положения настоящей оферты противоречат обязательным требованиям Закона о платформенной экономике, применяются обязательные требования закона, а остальные положения оферты продолжают действовать в максимально допустимом объеме.

22.3. Заказчик признает, что Платформа может использовать автоматизированные решения, в том числе для:

• определения возможности запуска доставки;
• расчета Стоимости доставки;
• подбора, ранжирования и направления предложения Курьерам;
• оценки рисков и предотвращения злоупотреблений;
• формирования рейтингов, статусов, лимитов и подсказок;
• уведомлений, поддержки и аналитики.

22.4. Оператор вправе определять с использованием автоматизированных решений, какому Курьеру направить предложение о выполнении Заказа на доставку, какой размер вознаграждения предложить Курьеру, в каком порядке направлять предложения нескольким Курьерам, как учитывать рейтинг, географию, транспорт, историю выполнения заказов, техническую доступность, лимиты и иные факторы. Оператор не гарантирует Заказчику назначение конкретного Курьера.

22.5. Для Курьера или Партнера-исполнителя каждый Заказ на доставку является отдельным заданием на выполнение конкретной услуги. Курьер самостоятельно принимает решение о принятии или непринятии заказа, если иное не вытекает из добровольно выбранного Курьером периода доступности, отдельного договора Курьера с Оператором или обязательных требований закона. Непринятие Курьером отдельного заказа само по себе не создает трудовых отношений между Курьером, Заказчиком и Оператором.

22.6. Заказчик не вправе устанавливать Курьеру график работы, правила внутреннего трудового распорядка, дисциплинарные взыскания, обязательное присутствие на смене, отпуск, выходные, социальные гарантии или иные условия, характерные для трудовых отношений. Все взаимодействие Заказчика с Курьером ограничивается передачей конкретного заказа, разумными инструкциями по месту и способу передачи, требованиями безопасности, качеством упаковки и коммуникацией по конкретной доставке.

22.7. Оператор обеспечивает или вправе обеспечивать доведение до Курьера основных условий конкретного Заказа на доставку, включая вид услуги, место принятия и исполнения, ориентировочное время, маршрутные параметры и минимальный размер вознаграждения Курьера за выполнение заказа, в объеме, предусмотренном интерфейсами Платформы, договором с Курьером и применимым законом.

22.8. Оператор вправе устанавливать и публиковать стандарты качества и безопасности выполнения доставок, требования к Курьерам, ограничения по типам заказов, транспортным средствам, зонам, возрасту, документам, самозанятости, налоговому статусу, иностранным гражданам, нагрузке, продолжительности выполнения заказов и иным параметрам, если это необходимо для безопасности, качества, закона, Режима ограниченного запуска или устойчивой работы Платформы.

22.9. Заказчик обязан соблюдать стандарты качества и безопасности Платформы в части, относящейся к Заказчику: готовность заказа, упаковка, маркировка, температурный режим, корректный адрес, связь с Клиентом Заказчика, передача минимально необходимых данных, отсутствие запрещенных товаров и уважительное взаимодействие с Курьером.

22.10. Если для определенных видов работ, услуг, товаров, территорий, транспортных средств или категорий Курьеров закон устанавливает специальные ограничения, проверки, предельную нагрузку, запрет привлечения отдельных лиц, требования к квалификации, страхованию, пенсионному обеспечению, иностранным гражданам или иные правила, Оператор вправе ограничить запуск соответствующих доставок, доступ Курьеров или функции Заказчика до внедрения необходимых процедур.

22.11. Оператор вправе предоставлять Курьерам, Партнерам-исполнителям, Пользователям-заказчикам и Заказчикам равные технические возможности использования Платформы с учетом особенностей конкретного вида услуг, города, Режима ограниченного запуска, зоны, транспорта, рейтинга, риска, технической доступности, безопасности, нарушений, истории выполнения заказов, доступных функций и ограничений, предусмотренных договором или законом.

22.12. В той мере, в какой Заказчик признается партнером, пользователем-заказчиком или иным участником отношений, регулируемых Законом о платформенной экономике, настоящая оферта определяет:

• требования к Заказчику — разделы 4, 5, 6, 11, 13, 14 и 15;
• порядок юридически значимых сообщений — разделы 3, 17, 18 и Приложение 3;
• меры ответственности и основания их применения — разделы 10, 16, 17 и 19;
• порядок выполнения услуг — разделы 2, 6, 7, 10, 11, 12 и 22;
• порядок взаиморасчетов — разделы 7, 8, 9 и 10;
• принципы рейтингов, статусов, алгоритмов и автоматизированных решений — разделы 7, 12 и 22;
• порядок определения вознаграждения Оператора — разделы 7 и 8;
• порядок обжалования действий Оператора — раздел 17;
• порядок изменения условий — раздел 18.

22.13. Если закон требует указать исчерпывающий перечень мер ответственности и ограничений в отношении Заказчика, такими мерами в рамках настоящей оферты являются: отказ в подключении, отказ в запуске доставки, остановка доставки, отказ в применении промо-бонуса, списание Стоимости доставки полностью или частично, корректировка Баланса, удержание задолженности, временное ограничение отдельных функций, ограничение интеграции, ограничение Личного кабинета, блокировка учетной записи, расторжение договора, взыскание задолженности, убытков, штрафов, компенсаций и расходов в случаях, предусмотренных настоящей офертой и законом.

22.14. Оператор вправе устанавливать, изменять или отменять скидки, промо-бонусы, льготные периоды, тестовые условия, маркетинговые предложения и специальные цены по своему усмотрению, если иное прямо не согласовано с Заказчиком или не запрещено законом. Промо-бонусы не являются денежными средствами Заказчика и применяются только по правилам Платформы.

22.15. Если обязательные требования Закона о платформенной экономике начинают применяться к Оператору после публикации настоящей оферты, Оператор вправе привести оферту, Правила Платформы, интерфейсы и процессы в соответствие с такими требованиями в порядке раздела 18. Изменения, необходимые для соблюдения закона, суда, государственного органа или обязательных нормативных актов, могут вступать в силу в сокращенный срок, если это допускается законом.

22.16. Настоящий раздел не ограничивает право Оператора выпускать отдельную оферту, пользовательское соглашение, правила или договор для Курьеров, Партнеров-исполнителей, Пользователей-заказчиков, партнеров, владельцев пунктов выдачи заказов или иных участников Платформы. В случае противоречия специального документа для соответствующего участника и настоящей оферты приоритет имеет специальный документ в части отношений с таким участником.

23. Реквизиты и контакты Оператора

Оператор: Индивидуальный предприниматель Пиреева Ирина Михайловна ОГРНИП: 326320000032152 ИНН: 325700242929 Адрес: 241001, Брянская область, г. Брянск, ул. им. О.Н. Строкина, д. 2 Email: hello@voltago.ru Сайт: https://voltago.ru

Банковские реквизиты указываются в счете, платежной форме, Личном кабинете или ином платежном документе Оператора.

Приложение 1. Текущие коммерческие условия ограниченного запуска

Настоящее приложение фиксирует текущие условия Режима ограниченного запуска на дату редакции оферты. Если данные в Личном кабинете отличаются от настоящего приложения, применяются данные Личного кабинета, действовавшие на момент операции.

1. Подписка: 1 900 рублей в месяц за активную Точку. 2. Пробный период: 30 календарных дней с даты регистрации Точки. 3. Неснижаемый остаток: 3 000 рублей за активную Точку после окончания льготного периода. 4. Первый промо-заказ: бонус до 500 рублей на первую доставку новой Точки. 5. Баланс: единый для всех Точек одного Заказчика, если иное не согласовано Сторонами. 6. Стоимость доставки: определяется Платформой по конкретному Заказу на доставку в пределах лимитов Заказчика. 7. Реальные доставки в Режиме ограниченного запуска выполняются только после открытия города Оператором.

Приложение 2. Поручение на обработку персональных данных Клиентов Заказчика

1. Заказчик поручает Оператору обработку персональных данных Клиентов Заказчика для организации доставки. 2. Категории данных: имя или обозначение получателя, телефон, адрес доставки, комментарии к доставке, параметры заказа, статусы доставки. 3. Цели обработки: создание доставки, поиск Курьера, передача Курьеру минимально необходимых данных, сопровождение доставки, уведомления, поддержка, разбор спорных ситуаций, отчетность. 4. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача Курьеру и техническим провайдерам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. 5. Оператор вправе привлекать третьих лиц для обработки данных, если это необходимо для исполнения договора: хостинг, платежные сервисы, сервисы уведомлений, карты, сервисы выплат, учетные и аналитические инструменты. 6. Оператор обязан принимать меры защиты данных и обеспечивать, чтобы третьи лица обрабатывали данные только в объеме, необходимом для исполнения договора. 7. Заказчик обязан иметь законное основание для передачи данных Оператору и Курьеру. 8. Срок обработки данных определяется сроком исполнения договора, сроками хранения учетных данных, сроками исковой давности и требованиями закона.

Приложение 3. Юридически значимые сообщения

1. Сообщения Оператора Заказчику могут направляться через Личный кабинет, email, Telegram, SMS, телефон, интерфейсные уведомления, счета, акты, отчеты и иные каналы, указанные Заказчиком. 2. Сообщения Заказчика Оператору направляются через Личный кабинет или на email hello@voltago.ru, если иной канал не указан Оператором. 3. Заказчик обязан поддерживать актуальность email, телефона, Telegram и иных контактных данных. 4. Сообщение считается полученным:

• при отправке в Личный кабинет — в момент публикации;
• при отправке на email — в день отправки, если Оператор не получил техническое уведомление о недоставке;
• при отправке в Telegram, SMS или иной мессенджер — в момент отправки или доставки, фиксируемый соответствующим сервисом;
• при публикации новой редакции оферты — с момента публикации и направления уведомления Заказчику по одному из каналов.