ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

(условия использования цифровой платформы VOLTA)

⚠️ РЫБА (шаблон-болванка). Требует ревью практикующего юриста перед публикацией. Редакция от {{ДАТА_РЕДАКЦИИ}}. Правовая основа: ГК РФ; 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; часть IV ГК РФ (интеллектуальные права); 289-ФЗ «О платформенной экономике» (с 01.10.2026) в части обязанностей оператора цифровой платформы. ⚠️ Согласие на обработку персональных данных в это Соглашение не включается — оформляется отдельными документами (152-ФЗ ст. 9, ред. с 01.09.2025).

Юрист обязан проверить/дозаполнить:

• корректность отнесения VOLTA к «оператору посреднической цифровой платформы» по 289-ФЗ и обязательный состав условий взаимодействия с партнёрами (см. README, блок 289-ФЗ);
• формулировки об ограничении ответственности оператора (он сводит стороны, сам не оказывает услугу доставки) — на предмет соответствия ст. 16 ЗоЗПП / ст. 400, 401 ГК и непротиворечия 289-ФЗ;
• порядок досудебного рассмотрения жалоб партнёров (требование 289-ФЗ).

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между {{ОПЕРАТОР_НАИМЕНОВАНИЕ}} (Индивидуальный предприниматель, ОГРНИП {{ОГРНИП}}, ИНН {{ИНН}}; далее — Оператор) и любым лицом, использующим цифровую платформу VOLTA (далее — Пользователь и Платформа соответственно).

1.2. Платформа VOLTA — программно-аппаратный комплекс (сайт {{ДОМЕН}}, личный кабинет ресторана, приложение и личный кабинет курьера), посредством которого Оператор сводит:

• Рестораны (заказчиков услуг доставки) и
• Курьеров (исполнителей, самостоятельно оказывающих услуги доставки),

обеспечивая поиск курьера под заказ ресторана, маршрутизацию, расчёт стоимости и информационное сопровождение доставки. Оператор является оператором посреднической цифровой платформы: он организует взаимодействие сторон, но не оказывает услуги доставки сам и не является продавцом товаров (блюд).

1.3. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением и принимает его. Если Пользователь не согласен — он обязан прекратить использование Платформы.

1.4. Отношения сторон по конкретным сделкам регулируются специальными документами:

• для ресторана — Публичной офертой об оказании услуг;
• для курьера — Договором-офертой с курьером-партнёром;
• обработка персональных данных — Политикой обработки персональных данных.

1.5. Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте {{ДОМЕН}}. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для использования функциональности Платформы Пользователь проходит регистрацию и создаёт учётную запись (личный кабинет).

2.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные сведения при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии.

2.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к личному кабинету и несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

2.4. Оператор вправе верифицировать сведения, предоставленные Пользователем (в т. ч. удостоверять личность курьера в порядке, установленном Договором-офертой с курьером-партнёром).

3. Права и обязанности Пользователя

3.1. Пользователь обязуется:

• использовать Платформу добросовестно и в соответствии с её назначением;
• не использовать Платформу для незаконных целей;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Платформы (автоматизированный сбор данных, попытки несанкционированного доступа, чрезмерная нагрузка, внедрение вредоносного кода);
• не пытаться в обход Платформы получить сведения, которые Оператор не раскрывает (в частности, размер оплаты другой стороны по доставке).

3.2. Пользователь вправе пользоваться функциональностью Платформы в объёме, предоставленном его ролью (ресторан / курьер), и обращаться в поддержку Оператора.

4. Права и обязанности Оператора

4.1. Оператор обязуется:

• обеспечивать функционирование Платформы и техническую поддержку;
• раскрывать сторонам информацию в объёме, предусмотренном законодательством и специальными документами (в частности, размер вознаграждения Оператора — в Публичной оферте);
• обеспечивать порядок досудебного рассмотрения обращений и жалоб партнёров (рестораны, курьеры).

4.2. Оператор вправе:

• изменять содержание, оформление и функциональность Платформы;
• приостанавливать работу Платформы для технического обслуживания;
• ограничивать или прекращать доступ Пользователя при нарушении им Соглашения, специальных документов или законодательства;
• определять алгоритм распределения заказов и формирования рейтинга на условиях, раскрываемых Пользователю.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Платформа, её программный код, дизайн, базы данных, товарный знак «VOLTA» и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору либо используются им на законном основании и охраняются законодательством РФ.

5.2. Использование материалов Платформы без письменного разрешения Оператора запрещено, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

6. Ограничение ответственности

6.1. Платформа предоставляется «как есть». Оператор прилагает усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует работу без ошибок и перерывов.

6.2. Оператор организует взаимодействие ресторана и курьера, но не является стороной отношений по перевозке/доставке: фактическую доставку осуществляет курьер как самостоятельный исполнитель. Ответственность за сохранность груза, сроки и качество доставки, а также за вред, причинённый при оказании услуг доставки (в том числе при дорожно-транспортном происшествии), распределяется в соответствии с Публичной офертой и Договором-офертой с курьером-партнёром.

6.3. Оператор не отвечает за убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем недостоверных данных, нарушения им Соглашения, а также за содержание сторонних сайтов и сервисов, ссылки на которые могут размещаться на Платформе.

7. Разрешение споров

7.1. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный (досудебный) порядок. Обращения и жалобы направляются Оператору по адресу {{EMAIL}}; срок рассмотрения — {{СРОК_ОТВЕТА_ЖАЛОБА}} (по умолчанию — в порядке и сроки, установленные 289-ФЗ для рассмотрения жалоб партнёров оператором цифровой платформы).

7.2. Соглашение регулируется законодательством РФ. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

8. Заключительные положения

8.1. Признание недействительным отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

8.2. Контакты Оператора: {{ОПЕРАТОР_НАИМЕНОВАНИЕ}}, ОГРНИП {{ОГРНИП}}, ИНН {{ИНН}}, адрес {{ЮР_АДРЕС}}, {{EMAIL}}, {{ТЕЛЕФОН}}.